החזרות, החלפות וביטול עסקה

עדכון אחרון: 4 בנובמבר 2026

מדיניות זו חלה על רכישות באתר pegasusoptic.com עם משלוח בישראל. היא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו, ואין בה כדי לגרוע מזכות כלשהי שהחוק מקנה לך ושאי אפשר לוותר עליה. אם הוראה כלשהי במדיניות זו סותרת את החוק – החוק גובר.

זהו המסמך המחייב של פגסוס אופטיקה וטיפוח בנושא ביטול עסקה, החזרות, החלפות והחזרים כספיים. תנאי השימוש, מדיניות המשלוחים, מדיניות ההחזרים בקופה וההודעות בעמודי המוצר ובעגלה מפנים לעמוד זה.

מבנה המדיניות

  1. מדיניות ההחזרות הכללית – סעיפים 1 עד 9.
  2. חריג: עדשות עם מספר (תיקון ראייה) ועדשות טוריות – הזמנה אישית – סעיף 3א. כשהחריג חל, הוא גובר על הכלל הכללי.
  3. גילוי נפרד: תמונות, גוונים ואצוות ייצור – סעיף 3ב והעמוד תמונות, גוונים ואצוות ייצור.

זכויותיך במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שאינו תואם להזמנה או אי-אספקה במועד (סעיף 4) חלות על כל המוצרים, כולל עדשות עם מספר ועדשות טוריות.

בקצרה

  • אפשר לבטל רכישה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר (בתנאים שבסעיף 1).
  • מוצר מוחזר צריך להיות ללא שימוש, לא פגום, באריזתו המקורית והשלמה, ועם אריזות עדשות סגורות ואטומות.
  • עדשות עם מספר ועדשות טוריות הן הזמנה אישית לפי הנתונים שבחרת: לאחר שהעברנו את ההזמנה ליצרן או לספק אין החלפה ואין החזרה מרצון. עדשות טוריות שהועברו לייצור אינן ניתנות לביטול. פרטים בסעיף 3א.
  • התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. גוון, אטימות ודוגמה של עדשה עשויים להשתנות בין אצוות ייצור, וזוג Solotica שנרכש בעבר (גם בחו"ל) אינו מבטיח מראה זהה. פרטים בסעיף 3ב.
  • ביטול שאינו בשל פגם: ייתכנו דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. משלוח ההחזרה אלינו הוא באחריותך.
  • מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שונה מההזמנה או נזק במשלוח: ללא דמי ביטול, ופגסוס אופטיקה וטיפוח מטפלת בהחזרה על חשבונה – גם בעדשות עם מספר.
  • החלפה: אפשרית למוצר זכאי שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש – למעט עדשות עם מספר ועדשות טוריות.
  • החזר כספי: לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

1. ביטול עסקה ברכישה באתר

רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל אותה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלת את המוצר, או מהיום שבו קיבלת את המסמך עם פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת מעמד עולה) רשאים לבטל עד ארבעה חודשים מהמועדים האלה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם פגסוס אופטיקה וטיפוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. נבקש להציג תעודה המעידה על הזכאות.

לעדשות עם מספר ולעדשות טוריות חלים גם התנאים שבסעיף 3א. הדרכים למסירת הודעת ביטול מפורטות בסעיף 7.

2. אילו מוצרים אפשר להחזיר

כדי שנוכל לקבל מוצר בחזרה בביטול שאינו בשל פגם, או לצורך החלפה, המוצר צריך להיות:

  • ללא שימוש;
  • לא פגום;
  • באריזתו המקורית והשלמה, עם כל תכולתה, ללא סימון, כתיבה או מדבקות;
  • עם אריזות העדשות (בליסטר או בקבוקון) ואריזות התמיסות והטיפות סגורות, ואטימתן שלמה.

פתיחה של הקופסה החיצונית בלבד, כשאריזות העדשות עצמן נשארו סגורות ואטומות, אינה פוגעת בזכות להחזיר את המוצר.

החוק אינו מקנה זכות ביטול לגבי מוצר שיוצר במיוחד עבורך בעקבות ההזמנה (סעיף 14ג(ד) לחוק). באתר זה, עדשות טוריות (צילינדר) נמכרות כך – ראו סעיף 3א. אם מוצר אחר יימכר כך, הדבר יצוין במפורש בעמוד המוצר או יימסר לך בכתב לפני השלמת ההזמנה.

3. עדשות מגע

אריזה סגורה ואטומה

עדשות ללא מספר (0.00) שאריזתן סגורה ואטומה ולא נעשה בהן שימוש ניתנות לביטול לפי סעיף 1 ולהחלפה לפי סעיף 5. לעדשות עם מספר ולעדשות טוריות חל סעיף 3א.

אריזה שנפתחה ועדשות שנעשה בהן שימוש

עדשות מגע באות במגע ישיר עם העין, והן מגיעות סטריליות באריזה אטומה. אחרי שאטימת אריזת העדשה (הבליסטר או הבקבוקון) נפתחה, או שנעשה בעדשה שימוש, אי אפשר לוודא שהיא עדיין סטרילית, ולכן אי אפשר למכור אותה שוב. לכן, בכפוף לחוק הגנת הצרכן:

  • עדשות שאריזתן נפתחה או שנעשה בהן שימוש אינן ניתנות להחלפה ואינן מתקבלות להחזרה רגילה.
  • אם החוק מזכה אותך בביטול העסקה גם במצב כזה, נכבד זאת. במקרה כזה פגסוס אופטיקה וטיפוח רשאית לדרוש פיצוי על ירידת ערך שנגרמה בשל הרעה משמעותית במצב המוצר, כפי שמתיר סעיף 14ה(ג) לחוק.
  • עדשה פגומה מטופלת לפי סעיף 4, גם אם אריזתה כבר נפתחה.

אותו כלל חל על תמיסות, טיפות ומוצרי טיפוח שאטימתם הוסרה.

מספר (תיקון ראייה) ופרמטרים שבחרת

באחריותך לבחור מספר, קוטר ופרמטרים לפי מרשם עדכני מאופטומטריסט או מרופא עיניים, ולבדוק אותם לפני התשלום. בחירה שגויה של מספר או פרמטר מצדך אינה פגם במוצר ואינה אי-התאמה להזמנה. אם אינך בטוח – פנה אלינו לפני ההזמנה.

3א. חריג: עדשות עם מספר (תיקון ראייה) ועדשות טוריות – הזמנה אישית

למה זה חל

  • עדשות עם מספר – כל עדשה שבחרת עבורה מספר (דיופטר) שאינו 0.00.
  • עדשות טוריות – עדשות לתיקון צילינדר (אסטיגמציה), לפי מרשם הכולל צילינדר וציר.

מה זה "הזמנה אישית"

המספר והפרמטרים שבחרת הם דרישה אישית שלך. בעקבות ההזמנה אנו מזמינים עבורך מהיצרן או מהספק את העדשות בדגם, בצבע ובמספר שבחרת – ולכן זמן האספקה שלהן ארוך יותר (עד 60 ימי עסקים). "תחילת ההזמנה האישית" היא המועד שבו העברנו את פרטי ההזמנה שלך ליצרן או לספק. לפי בקשתך נאשר לך בכתב אם הדבר כבר נעשה.

לפני תחילת ההזמנה האישית

אפשר לבטל את ההזמנה לפי סעיף 1. ההעברה ליצרן או לספק עשויה להיעשות זמן קצר אחרי ההזמנה, ולכן חשוב לפנות אלינו מוקדם ככל האפשר.

עדשות טוריות (צילינדר) – מיוצרות לפי המרשם

לפי היצרן Solotica, עדשות טוריות צבעוניות מיוצרות בהזמנה מיוחדת לפי המרשם. לכן, מרגע שההזמנה הועברה לייצור, הן "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה" (סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן), ואין לגביהן זכות ביטול, החזרה או החלפה – למעט המקרים שבסעיף 4.

עדשות עם מספר – אחרי תחילת ההזמנה האישית

  • אין החלפה – לא למספר אחר, לא לצבע אחר ולא לדגם אחר.
  • אין החזרה מרצון – לא בשל שינוי דעת, לא בשל בחירה שגויה של מספר או גוון ולא בשל אי-שביעות רצון מהמראה בעין.
  • אם חוק הגנת הצרכן מקנה לך בכל זאת זכות לבטל את העסקה (סעיף 14ג), זכות זו נשמרת – אך רק בתנאים שקובע החוק ובתנאי מדיניות זו: בתוך התקופה שבסעיף 1, כשאריזות העדשות סגורות ואטומות ולא נעשה בהן שימוש, החזרת המוצר על חשבונך (סעיף 6), דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, וזכותנו לפיצוי על ירידת ערך (סעיף 14ה(ג)). עדשות עם מספר שאריזתן נפתחה או שנעשה בהן שימוש אינן מתקבלות להחזרה, בכפוף לחוק.

מה החריג אינו משנה

החריג חל רק על ביטול מרצון, החזרה רגילה והחלפה. הוא אינו פוגע בזכויותיך לפי סעיף 4, שחלות במלואן גם על עדשות עם מספר ועל עדשות טוריות, ללא דמי ביטול:

  • מוצר פגום;
  • מוצר שגוי – דגם, צבע, מספר או פרמטר שונים ממה שהזמנת;
  • מוצר שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה או את תיאורו באתר;
  • נזק במשלוח;
  • אי-אספקה במועד שהתחייבנו אליו;
  • כל זכות אחרת שהחוק מקנה לך ושאי אפשר לוותר עליה.

3ב. תמונות, גוונים ואצוות ייצור

  • התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. צילומי מוצר, צילומי דוגמנים ועיניים, דוגמיות צבע, הדמיות וסרטונים אינם מבטיחים צבע או תוצאה מדויקים. המראה בעין תלוי בצבע העין הטבעי, במבנה הקשתית, בתאורה, במצלמה ובמסך.
  • אצוות ייצור: דגמי Solotica עשויים להשתנות מעת לעת. בין אצוות ייצור של היצרן ייתכנו הבדלים בגוון, באטימות, בדוגמה המודפסת, בטבעת התוחמת ובמראה בעין – גם כשהדגם נמכר באותו שם.
  • Solotica שנרכשה בחו"ל או בערוץ אחר: עדשות Solotica הנמכרות באתר עשויות להיות שונות במראה או במאפייני האצווה מעדשות Solotica שנרכשו במדינות אחרות או דרך ערוצי הפצה אחרים, משום שהן עשויות להגיע מאצוות ייצור שונות. רכישה קודמת בחו"ל אינה מבטיחה שזוג שנרכש כאן ייראה זהה. אין בכך כדי לרמוז שמוצר כלשהו אינו מקורי.
  • שונות כזו, כשלעצמה, אינה פגם ואינה אי-התאמה, כל עוד סופקו הדגם, הצבע והמספר שהזמנת. היא אינה חלה על משלוח מוצר שגוי, על פגם או על מוצר שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן – אלה מטופלים לפי סעיף 4.

הפירוט המלא: תמונות, גוונים ואצוות ייצור.

4. מוצר פגום, מוצר שגוי ונזק במשלוח

יש לבדוק את החבילה ואת העדשות מיד עם קבלתן ולפני השימוש הראשון: כתמים, ייבוש, קרעים, סדקים, וצבע, מספר או כמות שאינם תואמים את ההזמנה. אם מצאת בעיה, אל תשתמש בעדשה, שמור את המוצר ואת אריזתו, ופנה אלינו בהקדם.

סעיף זה חל על כל המוצרים, כולל עדשות עם מספר ועדשות טוריות, כאשר:

  • המוצר פגום;
  • סופק מוצר שגוי (דגם, צבע, מספר או כמות שונים מההזמנה);
  • המוצר שונה באופן מהותי מתיאורו באתר או מההזמנה;
  • המוצר הגיע פגוע או שבור בגלל המשלוח;
  • המוצר לא סופק במועד שהתחייבנו אליו.

במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, ופגסוס אופטיקה וטיפוח תטפל בפנייה לפי הנסיבות ובהתאם לדין:

  • החלפה במוצר תקין זהה – הדרך המועדפת עלינו כשהיא מתאימה;
  • אספקת המוצר הנכון או החסר;
  • ביטול העסקה והחזר כספי מלא, כאשר החוק מזכה אותך בכך – למשל ביטול בשל פגם או אי-התאמה בתוך תקופת הביטול, או בשל אי-אספקה במועד.

אין באמור כדי לגרוע מכל תרופה אחרת שהדין מקנה לך.

כדי לטפל בפנייה על פגם, מוצר שגוי או נזק במשלוח, נבקש תמונה ברורה של המוצר, של האריזה ושל תווית האצווה (LOT), כשאפשר. נאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר לך, או נשלח לך הנחיות משלוח על חשבוננו.

נזק שנגרם אחרי המסירה בגלל שימוש שאינו לפי הוראות היצרן, אחסון לא נכון, ייבוש או קרע אינו פגם במוצר.

5. החלפות

יש שלושה מסלולים נפרדים:

החלפה מרצון

אפשר להחליף מוצר זכאי (לפי התנאים שבסעיף 2) בצבע, במספר או בדגם אחר, בתוך 14 ימים מיום קבלתו. עדשות עם מספר ועדשות טוריות אינן ניתנות להחלפה מרצון (סעיף 3א). אם יש הפרש מחיר, נחייב או נזכה את ההפרש. משלוח המוצר אלינו הוא באחריותך (סעיף 6), ואת משלוח המוצר החלופי ועלותו, אם יש כזו, נתאם איתך מראש.

החלפה של מוצר פגום או שגוי

לפי סעיף 4, ללא עלות – גם בעדשות עם מספר ובעדשות טוריות.

ביטול עסקה והחזר כספי

לפי סעיפים 1, 3א ו-8. זכות הביטול שמקנה החוק אינה מותנית בהסכמה להחלפה: במקום החלפה אפשר לבחור בביטול ובהחזר כספי, כשהזכות חלה.

6. משלוח ההחזרה

  • ביטול או החלפה מרצון: החזרת המוצר אלינו היא באחריותך ועל חשבונך. אפשר לשלוח בכל שירות משלוחים עם מספר מעקב (כמו דואר רשום או שליח), או למסור במקום שנתאם איתך. את כתובת ההחזרה נמסור בעת תיאום ההחזרה. מומלץ לשמור את אישור המשלוח.
  • מוצר פגום, מוצר שגוי, אי-התאמה או נזק במשלוח: פגסוס אופטיקה וטיפוח נושאת בעלות ההחזרה. נאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר לך, או נשלח לך הנחיות משלוח על חשבוננו.

7. איך מבקשים ביטול, החזרה או החלפה

כדאי לציין בפנייה:

  • שם מלא ומספר הזמנה;
  • המוצרים שאליהם הבקשה מתייחסת;
  • סוג הבקשה: ביטול, החלפה, או פגם, מוצר שגוי או נזק במשלוח;
  • תיאור קצר של הבקשה או הבעיה;
  • בפנייה על פגם, מוצר שגוי או נזק – תמונה של המוצר ושל האריזה.

נאשר את קבלת הפנייה ונתאם איתך את המשך הטיפול.

8. החזר כספי

  • מועד: בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, כפי שקובע החוק, נבטל את החיוב או נבצע את ההחזר.
  • אמצעי התשלום: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לרכישה (אותו כרטיס אשראי או אותו אמצעי תשלום). המועד שבו הזיכוי יופיע בפירוט החיובים תלוי בחברת כרטיסי האשראי או בספק התשלום ובמועד החיוב שלך, ואינו בשליטת פגסוס אופטיקה וטיפוח.
  • ביטול שאינו בשל פגם: יוחזר הסכום ששולם בפועל עבור המוצרים המבוטלים, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצרים או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. בביטול של כל ההזמנה יוחזרו גם דמי המשלוח ששילמת.
  • מוצר פגום, מוצר שגוי, אי-התאמה, נזק במשלוח או אי-אספקה במועד: החזר מלא, ללא דמי ביטול.

9. מבצעים, הנחות וחבילות

ההחזר מחושב לפי המחיר ששילמת בפועל אחרי ההנחה, ולא לפי מחיר המחירון. לא תידרש לשלם סכום נוסף כלשהו על מוצרים שנשארים אצלך.

  • הנחה לכל פריט (למשל הנחה קבועה לכל זוג עדשות): יוחזר המחיר ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר, אחרי ההנחה שלו.
  • מבצעי "קנה X קבל Y" וחבילות (למשל 2+1, שבו זוג אחד חינם): סך ההנחה במבצע מתחלק בין כל הפריטים שבמבצע, באופן יחסי למחירם. ההחזר על כל פריט מוחזר הוא החלק היחסי שלו בסכום ששולם בפועל. לדוגמה: שלושה זוגות במחיר 199 ₪ כל אחד, ששולם עבורם 398 ₪. אם אחד מהם מוחזר סגור, יוחזרו 132.67 ₪, בניכוי דמי ביטול אם הם חלים.
  • הנחה על כל ההזמנה או קוד קופון: ההנחה מתחלקת באופן יחסי בין כל הפריטים שבהזמנה, וההחזר מחושב לפי החלק היחסי של הפריט המוחזר.
  • משלוח חינם: אם אחרי החזרה חלקית סכום ההזמנה יורד מתחת לסכום המזכה במשלוח חינם, לא נחייב בדיעבד דמי משלוח ולא ננכה אותם מההחזר.

10. פרטי קשר

פגסוס אופטיקה וטיפוח – Pegasus Optic – pegasusoptic.com
דוא"ל: store@pegasusoptic.com
טלפון ו-WhatsApp: 052-960-6697
טופס פנייה: יצירת קשר

Returns, Exchanges & Cancellations – summary (English)

This policy applies to orders from pegasusoptic.com delivered in Israel. It is subject to the Israeli Consumer Protection Law, 5741-1981. The Hebrew text above is the binding version; nothing here limits a right the law gives you.

  • Returns: accepted for defective and non-defective products, except as stated for prescription and toric lenses below.
  • Return window: 14 days from delivery, or from receipt of the order-details document if later. Senior citizens, people with disabilities and new immigrants have 4 months, where the purchase involved a conversation with us.
  • Condition: unused, undamaged, in the complete original packaging, with lens blisters, vials and solutions still sealed. Opened or used lenses cannot be exchanged or accepted as an ordinary return, for hygiene reasons; defective lenses are always handled.
  • Prescription (any power other than 0.00) and toric lenses – individual order: they are ordered for you from the manufacturer or supplier in the exact power you selected. Once we have passed your order to the manufacturer or supplier, they cannot be exchanged and are not accepted as a voluntary (change-of-mind) return. According to Solotica, coloured toric lenses are custom-made to the prescription; once sent to production they are goods made especially for the consumer (s.14C(d)) and cannot be cancelled, returned or exchanged. Where the law nevertheless gives a right to cancel a prescription-lens order, it is kept, under the statutory conditions (sealed, within the period, return at your cost, fee of up to 5% or ILS 100).
  • Images and batches: all images are for illustration only. Solotica models may change between production batches (tone, opacity, pattern, limbal ring, look on the eye), and Solotica lenses bought abroad or through other channels may differ from the batch we currently sell. This is not a defect, and it never covers a wrong or defective item.
  • Exchanges: accepted for eligible unopened, unused products within 14 days of delivery, except prescription and toric lenses. Defective or wrong products are replaced free of charge, including prescription and toric lenses.
  • Defective, wrong, non-conforming or damaged items, or late delivery: no fee, for every product. פגסוס אופטיקה וטיפוח covers the return and replaces the item, or refunds in full where the law entitles you to cancel.
  • Fees: for non-defective returns, a cancellation fee of up to 5% of the price or ILS 100, whichever is lower, may apply.
  • Return shipping: paid by the customer for change-of-mind returns and exchanges; paid by פגסוס אופטיקה וטיפוח for defective, wrong or damaged items.
  • Refunds: to the original payment method, within 14 days of receiving the cancellation notice. Promotional discounts are spread proportionally across the items in the deal.
  • How to start a return: email store@pegasusoptic.com, call or WhatsApp +972-52-960-6697, or use the contact form. Include your order number, a short description, and photos for defects or damage.

Full details on images and batches: Images, colours and production batches (Hebrew).